Retours et remboursements

(Site en ligne uniquement)

Le Client peut retourner le produit acheté sans avoir à en préciser le motif dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise conformément à l'art. 52 du décret législatif 206/2005 – Code de la consommation. Cette politique est valable uniquement pour la boutique EN LIGNE .

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit envoyer une communication, dans les termes indiqués ci-dessus, à l'adresse électronique suivante : info@mustocalzature.com

Avant d'expédier le colis, vous devez attendre l'email qui autorise l'envoi du retour.

Une fois autorisé, le produit doit être expédié dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'autorisation d'expédition.

Le client prend en charge les frais de retour.

Le Client peut choisir entre :

• Échange de marchandise : il est possible d'échanger, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, uniquement contre une taille différente ou une couleur différente, si disponible. Il n'est pas possible d'échanger l'article contre un autre. Un seul changement de commande est autorisé par commande unique. Valable uniquement pour l'Italie.
• Bon d'achat : émis sous forme de coupon de la même valeur que votre commande avec une validité de 6 mois, à utiliser sur notre e-commerce
• Remboursement

Les produits doivent être retournés

1. Bien emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (ni abîmés, ni endommagés, ni salis) et équipés de tous les accessoires possibles (boîtes, sacs, lacets, bandoulières etc.)
2. Intacte et sans signes évidents d'utilisation
3. Avec l'étiquette et le sceau jetable toujours attachés, ces éléments constituent une partie intégrante de la marchandise et une condition de retour.
4. Les chaussures doivent être rendues propres, il est donc permis de les essayer sur un tapis afin de ne pas abîmer la semelle. Les chaussures doivent être retournées sans aucun signe et dans leur boîte d'origine intacte, car elles font partie intégrante de la chaussure elle-même. Les produits retournés avec des marques, des salissures ou sans boîte ne seront pas acceptés. La boîte fait partie intégrante du produit et doit arriver intacte dans toutes ses pièces.

Le retour des produits est sous la responsabilité du Client, il est donc recommandé de choisir un type d'expédition traçable car Musto Calzature n'est pas responsable de tout vol, dommage ou perte.

Les frais de retour seront à la charge du Client.

L'expédition, jusqu'à réception dans la boutique Musto Calzature, est sous l'entière responsabilité du Client. En cas de dommage survenu à la marchandise pendant le transport, Musto Calzature en informera le Client, afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur et d'obtenir le remboursement correspondant ; le produit sera alors mis à disposition du Client, annulant simultanément la demande de rétractation ; Musto Calzature ne sera en aucun cas responsable des dommages, vols ou pertes survenant pendant ou dépendant de quelque manière que ce soit de l'expédition de retour.

Si le Client choisit le retour convenu, Musto Calzature srl se chargera de l'expédition.

Les marchandises doivent être retournées à l'adresse suivante :

Chaussures Musto Ltée.

Rue Dante n°4

Milan 20121

A l'étranger, les frais de port pour les retours sont à la charge du client et il est recommandé de le faire via un courrier express.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires pour la livraison à domicile du produit (par exemple les frais de contre-remboursement) ne seront pas remboursés et resteront donc à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du moment où nous sommes informés de la décision du Client d'exercer son droit de rétractation, Musto Calzature remboursera au Client la totalité du montant déjà payé, net des éventuels frais d'expédition pour le retour, conformément à l'art. 56, paragraphe 2, du décret législatif 21/14, par une procédure d'annulation du montant facturé, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises arrivent à notre magasin et soient vérifiées par notre personnel.

Dans tous les cas, le Client perdra son droit de rétractation dans les cas où Musto Calzature constate que :

- le produit retourné et/ou ses accessoires, et/ou son emballage ne sont pas intacts

- le produit est dépourvu de son emballage extérieur et/ou de son emballage intérieur d'origine

- le produit manque d'éléments et/ou d'accessoires intégrés (par exemple, lacets, boucles, bandoulières, etc.)

Dans le cas où les marchandises retournées ne sont pas conformes à la politique de retour de mustocalzature.com et sont dans tous les cas dans un état ne permettant pas la revente, Musto Calzature se réserve le droit de refuser la demande de retour du Client en donnant un préavis spécifique.

Suite à une telle communication, le consommateur conserve la possibilité de se procurer à nouveau, à ses frais, les produits dans l'état dans lequel ils lui ont été retournés.

Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Pour les clients hors UE, les frais d'importation seront déduits du total du remboursement.

Pour les problèmes avec les expéditions ne dépendant pas de Musto Calzature (par exemple adresse de livraison incorrecte avec incapacité conséquente du transporteur à effectuer le service), le remboursement au client sera effectué lorsque la marchandise sera retournée à l'expéditeur. Le remboursement sera égal au coût engagé pour l'achat des produits, hors frais de port engagés.

Pour tous les aspects non expressément exprimés, la législation européenne sur la vente à distance s'applique.